Estadísticas de campañas de email: aperturas, clics y qué significan
Cada campaña tiene un reporte con entregas, aperturas, clics, rebotes y bajas, los enlaces en los que hicieron clic y una comparación con tus envíos recientes, explicado en lenguaje claro.
Qué muestra el reporte de una campaña
Abre una campaña enviada y el reporte empieza con una frase sencilla: a cuántas personas se envió, a cuántas llegó, cuántas la abrieron y cuántas hicieron clic. Debajo están los números que hay detrás: Enviados, Entregados, Abiertos, Con clic, Rebotados, Bajas y quejas de spam.
Interacción a lo largo del tiempo
#momentoUn gráfico por hora de aperturas y clics, y una vista de las primeras 72 horas que cuenta a cada contacto una vez, en su primera apertura y su primer clic, para ver cuándo lee tu lista tus emails.
Comparada con tus campañas recientes
#contextoTu tasa de apertura y de clics frente a la tasa conjunta de tus últimas campañas enviadas. Los envíos de prueba a menos de 50 destinatarios no cuentan, así que la comparación es con tu propia lista, no con un promedio del sector.
Resultados por proveedor de correo
#proveedoresEnviados, entregados, aperturas, clics, rebotes y quejas de Gmail, Outlook y Hotmail, Yahoo y AOL, iCloud, Proton y otros. Si la tasa de apertura de un proveedor está muy por debajo de las demás, se marca, porque el email podría estar cayendo en spam allí.
Enlaces
#enlacesLas direcciones web en las que hicieron clic, con clics únicos y totales y el porcentaje de quienes hicieron clic que consiguió cada una. Los clics automáticos de escáneres de seguridad se cuentan aparte y se dejan fuera.
Destinatarios, eventos y mapa de aperturas
#detalleUna lista de destinatarios con búsqueda y su estado, un registro de cada entrega, apertura, clic y rebote, y un mapa con el lugar de origen de las aperturas.
Resultados de pruebas A/B
#pruebasCuando divides una campaña, el reporte compara la versión A con la B y marca la ganadora: por tasa de apertura en una prueba de asunto, por tasa de clics en una prueba de contenido.
Cómo leer tus resultados
Abre el reporte
Ve a Campañas y haz clic en una campaña que hayas enviado. Si aún se está enviando, verás su progreso y los números se completan a medida que la gente interactúa.
Empieza por la pestaña Resumen
Lee la frase de resumen, las tarjetas de estadísticas y la comparación con tus campañas recientes. Una sola campaña dice poco; la tendencia de varias dice mucho más.
Mira quién y dónde
Usa la pestaña Destinatarios para filtrar por estado (entregado, abierto, clic, rebotado, con queja), la pestaña Eventos para el registro completo y la pestaña Mapa de aperturas para ver desde dónde se abrió.
Revisa los enlaces
En Enlaces verás qué direcciones consiguieron los clics. Eso te dice qué le importó de verdad a tu audiencia.
Actúa
Crea un segmento con quienes hicieron clic o no abrieron, envía un seguimiento al resto de una audiencia que limitaste a los más activos y limpia los rebotes en Supresiones.
Cómo se miden las aperturas y los clics, y sus límites
Una apertura se cuenta cuando se carga la imagen invisible de seguimiento del email. Un clic se cuenta cuando alguien sigue un enlace que pasa por una dirección de seguimiento antes de llegar a tu página. Las dos son estimaciones, por motivos que conviene conocer.
La Protección de privacidad de Mail de Apple descarga las imágenes de sus usuarios automáticamente, así que esas personas pueden figurar como que abrieron un email que nunca leyeron, lo que infla las aperturas. Las apps de correo que bloquean imágenes hacen lo contrario: un lector real no se cuenta. Gmail y Apple Mail cargan las imágenes desde sus propios servidores, así que la ubicación de esas aperturas es la del proveedor, no la del lector. Las ubicaciones son aproximadas, a nivel de ciudad.
Hemero filtra lo que puede: los clics de escáneres de enlaces y de vistas previas, las herramientas de seguridad que siguen todos los enlaces de un email, se registran como automáticos y nunca cuentan como clics ni aperturas, por eso la tasa de clics es un número más firme que la de aperturas. Toma las aperturas como una tendencia, no como un recuento de personas, y juzga una campaña sobre todo por los clics y por lo que la gente hizo después.
Cuánto cuesta
Los reportes están incluidos en todos los planes, sin límites de funciones. Los planes empiezan en 19 US$ al mes con 25.000 emails; mira los precios. Si quieres hacer preguntas sobre un reporte en lenguaje natural, el asistente de IA puede leer los resultados de tu campaña y resumirlos.
Límites, sin rodeos
Sin seguimiento de ingresos
Los reportes cubren lo que ocurre en el email: entrega, aperturas, clics, rebotes y bajas. Para visitas y ventas, etiqueta tus enlaces con parámetros UTM en las Opciones avanzadas de la campaña y mira los resultados en tu propia herramienta de analítica.
La ubicación es aproximada
Situar una apertura en el mapa depende de la dirección IP de la que vino, que a menudo es la de un servidor del proveedor.
Los números llegan con el tiempo
Las aperturas y los clics siguen entrando durante días después del envío, así que el reporte cambia durante un tiempo.
Preguntas
¿Qué es una buena tasa de apertura y de clics?
No hay un único número honesto, porque las funciones de privacidad inflan u ocultan las aperturas y cada lista es distinta. Compara cada campaña con tus propias campañas recientes, algo que el reporte hace por ti, y fíjate sobre todo en los clics.
¿Por qué mi tasa de apertura parece tan alta?
Algunas apps de correo, en especial la Protección de privacidad de Mail de Apple, descargan las imágenes de seguimiento automáticamente, y eso cuenta como apertura aunque nadie lea el email. La tasa de clics se ve menos afectada.
¿Se cuentan los clics de escáneres de seguridad?
No. Los clics y las aperturas de escáneres de enlaces y vistas previas se registran como automáticos y quedan fuera de tus números. La sección Enlaces te dice cuántos se excluyeron.
¿Puedo ver qué enlaces recibieron más clics?
Sí. La sección Enlaces lista las direcciones en las que hicieron clic con sus clics únicos y totales, primero las que tienen más personas.
¿Puedo ver quién abrió o hizo clic?
Sí. La pestaña Destinatarios muestra el estado de cada destinatario, la pestaña Eventos registra cada apertura y clic, y la ficha de cada contacto lista su propia actividad. También puedes crear un segmento a partir de la actividad en campañas.
¿Puedo probar dos asuntos distintos?
Sí. En las Opciones avanzadas de una campaña puedes hacer una prueba A/B del asunto o del contenido. El reporte compara las dos versiones y marca la ganadora.
¿Listo para ver cómo rinden tus emails? Crea una cuenta, envía una campaña y lee tu primer reporte.